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EisBär KNX - Websupport

- Unterstützung und Hilfe über das Internet -

 

Sie haben Fragen oder Probleme bei der Verwendung des EisBären? Sie benötigen etwas Unterstützung, weil Sie irgendwo "festhängen" und nicht weiterkommen?

Dann können wir Ihnen mit unserem neuen Supportmodul sicherlich weiterhelfen. Sie müssen hierzu nur das Websupport-Programm herunterladen und starten - es wird nicht installiert, sondern nur gestartet - und ist auf allen gängigen Windowsrechnern lauffähig. Über eine geschützte und verschlüsselte Verbindung können wir dann über das Internet auf Ihre Desktopoberfläche zugreifen, während Sie jeden Schritt mitverfolgen.

EisBär Extension

EisBär Extension Logo

Eine Websupportsitzung vereinbaren und starten
Um eine Supportsitzung einzuleiten, müssen Sie vorbereitend zwei Dinge erledigen:

Laden Sie sich das Websupport-Programm auf den Rechner, für welchen Sie die Hilfe unseres Supportteams benötigen. Dieser Rechner muss selbstverständlich über das Internet erreichbar sein. Wenn Sie das Programm starten, wird es Ihnen im Startbildschirm unsere Telefonnummer mitteilen. Rufen Sie uns unter dieser an,  um eine Remotesitzung mit unserem Support zu vereinbaren.

Solange diese ID nicht bekannt ist, kann keine Verbindung zu Ihrem Rechner aufgebaut werden. Nachdem eine Verbindung zu diesem Rechner initiert wurde, wird der Support versuchen mit Ihnen eine Lösung zu erarbeiten bzw. Ihnen weiterhelfen.

 

Download: EisBär - Webremote-Client - deutsch  [1.4 MB]

 

 


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